CONNECTED CAR

Il sistema Connected Car prevede, a seconda dell’esigenze, l’installazione sulla vettura di sensori di rilevamento/Blackbox (scatola nera) che si attivano in caso di incidente stradale.
In caso di incidente stradale, i sensori installatati sul veicolo inviano in automatico il segnale d’urto alla Centrale di Assistenza PRONTOSERVICE NUMERO ROSSO.
La Centrale si mette in contatto telefonico con il Cliente/Assicurato, identifica le necessità di intervento e dispone gli interventi di tipo informativo e di tipo operativo, compreso l’invio, se necessario, sul luogo del sinistro dell’esperto PRONTOASSISTANT per assistere il Danneggiato in tutte le sue necessità.

APP – PS ASSISTANCE

Nei servizi per l’Assistenza in caso di lesioni in auto

Lo strumento mobile che permette al Cliente di attivare la richiesta di intervento dal luogo del sinistro in caso di sinistro stradale.
Il Cliente in possesso dell’APP personalizzata fornita dalla Compagnia, in caso di incidente stradale si mette in contatto con la Centrale di Assistenza per tutte le necessità informative e di assistenza, compreso anche l’intervento sul luogo del sinistro dello specialista dedicato ad assisterlo.
Tramite l’APP il Cliente ha la possibilità di accedere al mondo dei servizi dedicati quali ad esempio : auto-traino, strutture mediche convenzionate, carrozzerie convenzionate, servizi commerciali convenzionati.

Nei servizi telematici in caso di lesioni in auto

E’ lo strumento messo a disposizione del Cliente che permette di esser in contatto con la Centrale Operativa di assistenza e accedere al mondo dei servizi dedicati e in caso di necessità rimanere in contatto con lo specialista PRONTOASSISTANT.

NUMERO ROSSO CENTRALE DI ASSISTENZA

Nei servizi per l’Assistenza in caso di lesioni in auto

La centrale operativa è la struttura dedicata h24 per assistere il Cliente in caso di richiesta di informazioni, denuncia dell’evento e interventi sul luogo del sinistro. La centrale operativa con personale specializzato nel settore sinistri utilizza le più recenti tecnologie per fornire assistenza continua e immediata al Cliente coinvolto in un sinistro o più in generale in caso di necessità.
Dispone e coordina gli interventi dello specialista PRONTOASSISTANT sul luogo del sinistro che si mette a disposizione del danneggiato per le sue necessità e per tutti gli interventi necessari sia per i danni riportati dal veicolo sia per le eventuali lesioni.
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette alla stessa la denuncia dell’assicurato e la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro

Nei servizi telematici in caso di lesioni in auto

La centrale di assistenza si attiva in caso di segnalazione pervenuta dai dispositivi Connected Car.
In caso di incedente stradale si mette in contatto telefonico con il Cliente/Assicurato, identifica le necessità di intervento e dispone gli interventi di tipo informativo e di tipo operativo, compreso l’invio, se necessario, sul luogo del sinistro dell’esperto PRONTOASSISTANT per assistere il Danneggiato in tutte le sue necessità.
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette alla stessa la denuncia dell’assicurato e la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro.

PRONTOASSISTANT

Nei servizi di assistenza e telematici in caso di lesioni in auto

E’ la figura del tecnico specialista in sinistri che interviene direttamente sul luogo del sinistro e aiuta il danneggiato nelle varie necessità.
Raccoglie tutti gli elementi istruttori e valutativi utili per la gestione del sinistro.
Fornisce all’Assicurato le informazioni sulle modalità di gestione.
In particolare PRONTOASSISTANT provvede a
· Raccogliere le informazioni sulle modalità del sinistro, documentazione sulle responsabilità e eventuali dichiarazioni testimoniali.
· Rileva gli interventi di Autorità e mezzi di soccorso.
· Individua le Parti coinvolte e la loro tipologia e raccoglie le informazioni primarie relative all’entità delle lesioni e dei danni.
· Raccoglie la denuncia dell’assicurato per l'apertura immediata del sinistro e fornisce una prima valutazione globale sull’entità dei danni e sulle responsabilità.

PERIZIA WEB

PRONTOSERVICE dispone di una piattaforma web per l’affidamento degli incarichi on line al network dei fiduciari in tutta Italia.
Questo permette di dare incarico immediato al fiduciario, di seguirne tutta l’attività in tempo reale e soprattutto consente la condivisone del’attività sia da parte della Compagnia che dal Cliente e eventualmente anche dell’Intermediario, oltre ad una accurata supervisione dell’attività svolta sia a livello gestionale sia a livello tecnico.

RETE MEDITAL – NETWORK MEDICI LEGALI

PRONTOSERVICE per la valutazione dei danni alla persona dispone di un network di medici legali specializzati in sinistri motor la cui attività viene verificata sia a livello tecnico che gestionale da una supervisione centralizzata e da un sistema di audit interno.
Il sistema di supervisione centralizzata permette altresì un servizio opzionale speciale di audit degli accertamenti strumentali e la creazione di una banca dati aziendale della Compagnia per il monitoraggio delle lesioni a livello di tipologia di lesioni, di Area e di Presidi Ospedalieri.

GESTIONE SINISTRI

Pronto Service è stato strutturato ed organizzato per affrontare tempestivamente l'assistenza del danneggiato nel momento del sinistro e ottenere una rapida valutazione del danno per una veloce liquidazione, con la massima flessibilità di utilizzo a seconda delle specifiche esigenze o necessità sia a livello di funzioni svolte, sia a livello territoriale o vincoli temporali.
Con PRONTOSERVICE GESTIONE SINISTRI si utilizzano quindi tutti i nuovi strumenti messi a disposizione da questa nuova metodologia PRONTOSERVICE per l’intero processo gestionale dall’apertura della pratica di sinistro fino alla sua liquidazione.

STRUTTURE SANITARIE NETWORK

L’efficienza, la rapidità e la qualità del servizio liquidazione non può prescindere però anche da un attento controllo dei costi che viene effettuato oltre che attraverso una attenta verifica sull’attività svolta dai fiduciari nella valutazione dei danni alla persona ma anche nella possibilità di intervenire sulla filiera delle spese mediche attraverso appositi convenzionamenti.
E’ quindi in corso un progetto di sviluppo di un network di strutture sanitarie convenzionate con modalità e accordi finalizzati al contenimento dei costi ma anche a dare un servizio efficiente e innovativo all’Assicurato.

G.S.A. – Gestione sinistri anomali

PRONTOSERVICE, al fine di combattere i fenomeni di fraudolenza, si avvale di un sistema informatico di rilevamento anomalie che è stato messi a punto per i sinistri MOTOR Questo sistema permette, utilizzando uno specifico algoritmo, di far emergere determinati indicatori di criticità che associati ai vari dati contrattuali e del sinistro e banche dati forniscono i livelli di alert per la relativa attività gestionale e/o di contrasto.

PRONTO LESIONI

E’ un servizio innovativo a disposizione del sistema PRONTOSERVICE che utilizzando una particolare metodologia organizzativa mette in condizione la Compagnia di avere informazioni tempestive sulla entità e la tipologia delle lesioni e sulla loro veridicità.
E’ strutturato con un portale a cui accedere per le specifiche richieste da parte del liquidatore che trova un utilizzo estremamente valido nei momenti relativi alla riservazione e in particolare per i sinistri con lesioni ai c.d. soggetti a rischio (pedoni, trasportati/conducenti ciclomotori/moto, ciclisti).
Il servizio prevede anche la possibilità di approfondimenti specifici mirati agli accertamenti medici strumentali utilizzando tecnologie avanzate.